Termeni si conditii

1. Informatii generale si acceptarea termenilor

Prezentul document stabileste termenii si conditiile de utilizare ale site-ului companiei Armond One SRL (denumit in continuare "Armond One" sau "Vanzatorul"). Armond One SRL este o societate inregistrata in Romania, cu sediul in Tomesti, Romania, avand CIF 52015217. Prin accesarea si utilizarea site-ului nostru si/sau plasarea de comenzi pentru produse si servicii, sunteti de acord cu toti termenii si conditiile de mai jos, precum si cu legislatia aplicabila. Daca nu sunteti de acord cu oricare dintre prevederi, va rugam sa nu utilizati acest site.

Ne rezervam dreptul de a modifica sau actualiza periodic prezentul document, fara o notificare prealabila individuala. Versiunea actualizata a Termenilor si Conditiilor va fi disponibila pe site, iar continuarea utilizarii site-ului dupa orice modificari constituie acceptarea acestor modificari. Va recomandam sa verificati periodic aceasta pagina.

Domeniul de activitate al companiei: Armond One SRL activeaza in comertul cu baterii litiu personalizate si ofera servicii de vanzare, reparatii si personalizare de baterii litiu pentru trotinete electrice, biciclete electrice, panouri fotovoltaice si alte aplicatii similare. Toate produsele si serviciile oferite prin intermediul site-ului sunt destinate utilizarii conform specificatiilor si instructiunilor furnizate de producator si de Armond One SRL.

Prin utilizator sau client se intelege orice persoana fizica sau juridica ce acceseaza site-ul, isi creeaza cont pe site (daca este cazul) sau plaseaza o comanda. Consumator este orice persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale profesionale sau comerciale, conform definitiei din legislatia de protectie a consumatorilor. Termenul produs se refera la orice bun material oferit spre vanzare pe site, iar serviciu se refera la orice serviciu (precum reparatie sau personalizare) oferit de Armond One. Produs standard este un produs oferit ca atare, fara personalizari speciale solicitate de client, in timp ce produs personalizat este un bun confectionat dupa specificatiile indicate de client sau realizat la comanda special pentru client.

Utilizarea site-ului este permisa numai persoanelor majore (peste 18 ani) sau minorilor cu acordul si sub supravegherea unui parinte sau tutore legal. Clientul este responsabil sa furnizeze informatii reale, corecte si complete la plasarea comenzilor sau crearea unui cont, in caz contrar Armond One nu poate fi tras la raspundere pentru eventualele consecinte (comenzi intarziate, livrari gresite etc.). Prin plasarea unei comenzi, clientul confirma ca a citit si acceptat prezentul set de Termeni si Conditii.

2. incheierea contractului de vanzare si comanda produselor

Pentru a achizitiona un produs sau a beneficia de un serviciu Armond One, clientul va urma pasii indicati pe site (de ex. selectarea produselor dorite in cosul de cumparaturi si completarea formularului de comanda cu datele solicitate). Toate preturile afisate pe site sunt exprimate in lei romanesti (RON) si includ TVA, cu exceptia cazului in care se specifica altfel. Pretul final platit de client va include pretul produsului/serviciului si, daca este cazul, costurile de livrare sau alte taxe aplicabile, acestea fiind prezentate inainte de finalizarea comenzii.

Dupa plasarea comenzii, clientul va primi o confirmare de primire a comenzii (prin e-mail sau telefonic). Aceasta confirmare initiala nu constituie acceptarea ferma a comenzii, ci are rolul de a informa clientul ca solicitarea sa a fost inregistrata. Contractul de vanzare-cumparare se considera incheiat intre client si Armond One SRL in momentul in care clientul primeste o confirmare finala (de exemplu, un email de confirmare a expedierii produselor comandate) sau la livrarea efectiva a bunurilor, oricare eveniment intervine primul. Armond One isi rezerva dreptul de a refuza o comanda inainte de confirmarea finala, in urma unei notificari catre client, fara ca partile sa aiba pretentii ulterioare, in urmatoarele situatii exemplificative: datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte, produsul comandat nu este disponibil, plata nu a fost finalizata sau este invalidata, activitatea clientului pe site indica intentii frauduloase sau orice alt motiv obiectiv care ar justifica refuzul comenzii.

Modalitatea de comanda pentru servicii personalizate: Pentru serviciile de personalizare a bateriilor litiu (si in general pentru produse realizate la comanda dupa specificatiile clientului), Armond One poate solicita plata unui avans si detalii tehnice suplimentare. Clientul va fi informat despre termenul de executie al produsului personalizat si despre orice conditii speciale aplicabile acestor comenzi unice. Comenzile pentru produse personalizate devin angajante pentru client in momentul acceptarii lor de catre Armond One (confirmare explicita), iar ulterior clientul nu mai poate anula comanda decat cu pierderea eventualului avans achitat, exceptand cazurile de nerespectare a obligatiilor de catre Armond One sau alte situatii prevazute de lege.

3. Plata produselor si modalitati de plata

Modalitati de plata acceptate: Armond One SRL ofera clientilor urmatoarele optiuni de plata pentru comenzile efectuate:

• Plata online cu cardul bancar: se poate efectua plata in siguranta cu cardul (Visa, MasterCard sau alte carduri acceptate) prin intermediul procesatorului de plati agreat de Armond One. Tranzactiile online sunt securizate, iar Armond One nu stocheaza detaliile cardului dumneavoastra.
• Plata ramburs (numerar la livrare): plata se face in numerar, in lei, direct catre curier in momentul livrarii produselor la adresa specificata. Aceasta optiune poate implica costuri suplimentare (de ex. comision de ramburs perceput de firma de curierat), care vor fi comunicate clientului la plasarea comenzii.
• Plata prin transfer bancar (ordin de plata): clientul poate opta sa achite prin transfer bancar in contul Armond One SRL. in acest caz, expedierea produselor va fi efectuata dupa confirmarea intrarii sumelor in contul nostru. Instructiunile (IBAN, detalii de plata) vor fi furnizate la finalizarea comenzii sau pe factura proforma emisa la cerere.

Indiferent de metoda de plata aleasa, Vanzatorul va emite catre client o factura fiscala pentru produsele si serviciile livrate, conform legislatiei in vigoare. Clientul are obligatia de a furniza informatii corecte si complete necesare facturarii (nume, adresa, CNP sau CUI, dupa caz). Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in procesul de comanda si in factura emisa. in cazul platilor online sau prin transfer, clientul se angajeaza sa achite sumele in termenul indicat; neplata acestora poate conduce la intarzierea livrarii sau anularea comenzii.

4. Livrarea produselor

Modalitate de livrare: Armond One efectueaza livrarea produselor exclusiv prin servicii de curierat rapid. Nu este disponibila optiunea de ridicare personala a coletelor de la sediu sau predare directa, toate comenzile fiind expediate catre client prin curier la adresa de livrare specificata in comanda. Livrarile se fac pe intreg teritoriul Romaniei; pentru livrari internationale (daca sunt disponibile), conditiile si costurile vor fi comunicate separat.

Termene de livrare: Termenul estimativ de livrare este de obicei intre 1 si 5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii (sau de la finalizarea productiei, in cazul produselor personalizate), in functie de disponibilitatea produselor in stoc si de destinatia livrarii. in cazuri exceptionale sau pentru produse realizate la comanda, termenul de livrare poate fi mai lung, situatie in care clientul va fi informat si se va agrea de comun acord un termen extins. in orice situatie, Armond One se obliga sa livreze produsele in maxim 30 de zile calendaristice de la data acceptarii comenzii, conform legislatiei aplicabile, exceptand cazurile de forta majora sau daca partile au convenit altfel.

Costuri de livrare: Costul transportului prin curier va fi afisat inainte de finalizarea comenzii si va fi inclus pe factura finala. Acest cost poate varia in functie de greutatea/volumul coletului si de destinatie. Pentru comenzi de o anumita valoare (de exemplu, peste o suma stabilita) este posibila oferirea livrarii gratuite – daca exista astfel de promotii, ele vor fi anuntate pe site.

Obligatiile la livrare: Clientul trebuie sa se asigure ca a furnizat o adresa de livrare corecta si completa si ca, la data estimata a livrarii, el sau o persoana desemnata se afla la adresa pentru a receptiona coletul. in cazul in care clientul nu poate receptiona personal coletul, acesta poate fi predat unei alte persoane adulte aflate la adresa, cu conditia comunicarii numarului de comanda si achitarii contravalorii (daca este cazul de ramburs). La primirea coletului, se recomanda clientului sa verifice integritatea ambalajului si a produselor. Daca se constata avarii ale coletului sau lipsa unor produse, aceste probleme vor fi mentionate in scris (de regula pe procesul-verbal/AWB) catre curier in momentul livrarii si vor fi semnalate de urgenta catre Armond One pentru remediere.

Livrarea se considera indeplinita de Armond One SRL in momentul predarii efective a produselor comandate catre client (sau catre persoana desemnata de acesta) la adresa indicata in comanda, eveniment dovedit de documentul de livrare semnat (AWB semnat de primire). Transferul proprietatii si al riscurilor asupra produselor are loc la momentul livrarii: din acel moment, produsele sunt in responsabilitatea clientului.

in situatia in care un colet nu poate fi livrat din motive imputabile clientului (adresa gresita/incompleta, clientul nu este gasit la adresa, refuz nejustificat de primire etc.), clientul poate suporta costurile unei noi livrari. Armond One SRL isi rezerva dreptul ca, in cazul livrarilor esuate repetate catre un client, sa refuze onorarea unor comenzi ulterioare ale respectivului client.

5. Dreptul de retragere si politica de retur

5.1 Dreptul legal de retragere (pentru consumatori)

Conform legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele la distanta), clientul consumator are dreptul sa se retraga din contractul incheiat la distanta, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoana desemnata de el (alta decat transportatorul) a intrat in posesia fizica a produselor. in cazul comenzilor multiple livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs din comanda. Daca expirarea termenului cade intr-o zi nelucratoare, acesta se prelungeste pana in prima zi lucratoare urmatoare.

Pentru a-si exercita dreptul de retragere, clientul trebuie sa notifice Armond One SRL in mod neechivoc (de exemplu, prin e-mail sau printr-un formular de retur, daca este disponibil) cu privire la decizia sa de retragere, inainte de expirarea perioadei de retragere. Modelul de notificare poate fi simplu, de genul: "Va informez prin prezenta asupra retragerii mele din contractul privind vanzarea produsului X, comandat la data de … si primit la data de …". Armond One va confirma primirea cererii de retragere si va comunica clientului procedura de returnare a produsului.

5.2 Conditii de returnare a produselor

in orice situatie de retragere din contract si returnare a produselor, acestea trebuie returnate in starea in care au fost livrate: in ambalajul original (pe cat posibil), cu toate accesoriile, etichetele si documentatia livrate initial, fara urme de deteriorare, uzura sau utilizare excesiva. Clientul are obligatia de a ambala corespunzator produsul pentru transportul de retur, astfel incat acesta sa nu fie deteriorat pe parcurs. Returnarea produselor se va face prin curier (sau alta modalitate agreata cu Armond One), la adresa indicata de Armond One, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care clientul a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costurile de transport pentru retur: in conformitate cu legea, cheltuielile directe de returnare (transportul produselor catre Vanzator) sunt in sarcina clientului, cu exceptia cazului in care Armond One accepta suportarea lor sau a livrat un produs gresit/neconform. Clientul va fi informat daca exista situatii in care costul returului este suportat de Armond One. Vanzatorul poate amana rambursarea sumei platite de client pentru produs pana la primirea efectiva a produsului returnat sau pana la primirea unei dovezi certe ca acesta a fost expediat de client, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea sumelor: Daca clientul isi exercita dreptul legal de retragere, Armond One SRL va rambursa in maxim 14 zile de la data informarii privind retragerea toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea clientului, inclusiv, daca este cazul, costurile livrarii initiale (in limita costului standard oferit; costuri suplimentare pentru livrari speciale nu se ramburseaza). Rambursarea se va face folosind aceeasi modalitate de plata folosita de client pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care clientul isi exprima acordul explicit pentru o alta modalitate de rambursare. in orice caz, clientul nu va suporta comisioane ca urmare a unei asemenea rambursari.

5.3 Exceptii de la dreptul de retragere

Este important de retinut ca dreptul de retragere (returnarea produselor fara invocarea unui motiv in 14 zile) se aplica doar consumatorilor persoane fizice si doar produselor standard. Exista anumite categorii de produse pentru care legea exclude dreptul de retragere, iar Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza returul in aceste cazuri, daca situatia o impune. in mod specific, nu se accepta la retur produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de client sau personalizate in mod clar. Aceasta exceptie este prevazuta de art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 si se aplica, de exemplu, bateriilor litiu asamblate sau modificate la cererea speciala a clientului (personalizate in functie de o anumita configuratie tehnica solicitata de client). Prin urmare, produsele realizate la comanda, unicat, personalizate explicit dupa preferintele clientului, nu pot fi returnate decat in cazul in care prezinta defecte de fabricatie sau de conformitate (situatie in care intervin garantia legala si conditiile acesteia, vezi sectiunea Garantia produselor de mai jos).

Alte exceptii de la dreptul de retragere includ, fara a se limita la: produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si care au fost desigilate de consumator, produse care sunt inseparabil amestecate cu alte elemente dupa livrare etc., conform art. 16 din OUG 34/2014. Daca va fi cazul unor astfel de produse vandute de Armond One, clientul va fi informat in pagina de prezentare a respectivului produs despre lipsa dreptului de retur.

Reiteram ca pentru produsele personalizate sau serviciile prestate la comanda nu exista drept de retragere dupa ce executia a inceput sau produsul a fost realizat, conform legislatiei, exceptand situatiile in care Armond One, la discretia sa, decide sa accepte returul ca gest comercial. in orice caz, produsele care prezinta defecte de fabricatie sau vicii ascunse vor fi deservite in cadrul garantiei sau al obligatiei legale de asigurare a conformitatii, nefiind afectate de prevederile de mai sus privind retragerea.

6. Garantia produselor si serviciilor

Toate produsele vandute de Armond One SRL beneficiaza de garantie legala de conformitate si de o garantie comerciala oferita de Vanzator sau de producator, dupa caz. in lipsa unor prevederi specifice mai favorabile, Armond One ofera o garantie comerciala de 12 luni (1 an) de la data livrarii produsului, pentru defecte de fabricatie si neconformitati aparute in conditii normale de utilizare. Anumite produse pot avea un termen de garantie mai mare, caz in care acesta va fi specificat in descrierea produsului sau in certificatul de garantie emis de producator/distribuitor. Garantia pentru servicii (de exemplu, reparatii) se va acorda conform prevederilor legale specifice si va fi comunicata clientului (de regula, garantie 3-6 luni pentru manopera, daca legislatia aplicabila nu prevede altfel).

Certificatul de garantie: La livrarea produselor, Armond One va transmite clientului un certificat de garantie (tiparit sau electronic) emis fie de Armond One SRL (daca este garantie asigurata direct de noi), fie de producatorul/importatorul oficial al produsului. Acest document va contine termenul de garantie, conditiile de acordare a garantiei, modul de asigurare a service-ului (reparatie, inlocuire, returnare contravaloare) si datele de contact ale unitatilor de service. Garantia se acorda in conditiile respectarii de catre client a instructiunilor de utilizare, manipulare si intretinere prevazute de producator si de Armond One.

Conditii si limitari ale garantiei: Pentru a beneficia de garantie, clientul are urmatoarele obligatii:

• Sa fi achizitionat produsul de la Armond One (sa faca dovada achizitiei, de exemplu cu factura sau bonul fiscal si certificatul de garantie);
• Sa foloseasca, manipuleze si sa intretina produsul numai conform instructiunilor furnizate de producator/Vanzator si doar in scopul pentru care a fost conceput. in special pentru bateriile litiu, este esentiala respectarea indicatiilor privind incarcarea, descarcarea, depozitarea si exploatarea in siguranta;
• Sa nu intervina neautorizat asupra produsului si sa nu il modifice nesupravegheat. Orice modificare, reparatie sau interventie tehnica realizata de persoane sau unitati neautorizate de Armond One ori de producator poate duce la pierderea garantiei;
• Sa pastreze produsul intr-o stare buna, fara deteriorari fizice cauzate de factori externi (socuri mecanice, expunere la apa sau alti factori corozivi, supraincalzire peste limitele normale, incendiu, etc.) care nu sunt acoperiti de garantie.

Garantia nu acopera uzura normala a consumabilelor (de exemplu, scaderea naturala a capacitatii unei baterii in timp este considerata uzura normala) si nici defectele cauzate de utilizarea necorespunzatoare a produsului de catre client. Exemple de situatii care duc la pierderea garantiei sau exclud acoperirea garantiei:

• Deteriorari mecanice sau electronice provocate de caderi, lovituri, socuri, patrunderea de lichide, supraincalzire datorata expunerii la surse puternice de caldura sau soare etc.;
• Conectarea la echipamente sau accesorii neadecvate (de ex. utilizarea unui incarcator nepotrivit care provoaca supraincarcarea bateriei);
• Nerespectarea conditiilor de transport, depozitare si exploatare recomandate (de ex. temperatura de depozitare a bateriilor, evitarea descarcarii complete pentru perioade lungi, etc.), asa cum sunt ele prevazute in manualul produsului sau in instructiunile furnizate;
• Orice modificare a produsului (hardware sau software) fara acordul producatorului/Vanzatorului, ori tentativa de reparare in afara centrelor de service agreate.

in cazul aparitiei unui defect acoperit de garantie, clientul va contacta Armond One SRL (telefonic sau prin email) pentru a reclama problema si a primi indicatii de trimitere a produsului in service. Produsul defect va fi reparat sau inlocuit cu unul conform, intr-un termen rezonabil stabilit de lege (de regula, in maxim 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunostinta vanzatorului defectul, exceptand situatiile in care este necesar un timp mai indelungat din motive obiective, cum ar fi importul unor piese de schimb). Daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile (de exemplu, produsul nu mai este disponibil si nu exista solutie de reparare), clientului i se va oferi contravaloarea produsului (refund) sau o reducere de pret, conform optiunii sale legale.

Drepturile consumatorului: Garantia oferita nu afecteaza drepturile consumatorilor conferite de legislatia in vigoare, in special de Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora. Astfel, indiferent de garantia comerciala mentionata mai sus, consumatorii beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului (pentru produsele noi, vandute catre persoane fizice) sau de termenul prevazut de lege in cazul produselor folosite sau reconditionate, conform art. 16 din Legea 449/2003. Orice neconformitate aparuta in termen de 2 ani de la livrare va fi tratata conform legii – clientul are dreptul sa solicite repararea sau inlocuirea produsului, iar daca acestea nu sunt posibile, reducerea corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului cu restituirea contravalorii. Garantia comerciala de 1 an oferita de Armond One reprezinta angajamentul voluntar al Vanzatorului si nu limiteaza in niciun fel drepturile legale ale consumatorului.

Armond One SRL nu ofera o garantie extinsa suplimentara in afara celor mentionate, decat daca este specificat explicit pentru un anumit produs. Orice alte prevederi din legislatia in vigoare referitoare la garantii si protectia consumatorului se considera parte integranta a acestei sectiuni si vor prevala in caz de conflict.

7. Limitarea raspunderii si disclaimer

Utilizarea produselor pe propriul risc: Produsele comercializate de Armond One (in special bateriile litiu si componentele aferente) trebuie utilizate cu respectarea stricta a instructiunilor de siguranta. Bateriile litiu-ion nu sunt inerent periculoase, insa utilizarea, manipularea sau depozitarea necorespunzatoare pot conduce la riscuri serioase, precum supraincalzirea, incendierea sau explozia celulelor. Armond One depune toate eforturile pentru a furniza produse sigure si instructiuni detaliate, insa nu isi asuma raspunderea pentru daunele directe sau indirecte cauzate de utilizarea incorecta, contrara instructiunilor sau neglijenta a produselor de catre client. Clientul poarta intreaga responsabilitate pentru respectarea indicatiilor de utilizare si siguranta. De exemplu, Vanzatorul nu va fi responsabil pentru eventualele pagube materiale, vatamari corporale, incendii sau alte incidente aparute din cauza supraincarcarii bateriilor, a scurtcircuitarii acestora, a expunerii la temperaturi extreme, a modificarilor neautorizate ale bateriilor sau a altor actiuni imprudente ale utilizatorului.

Disclaimer privind informatiile de pe site: Desi depunem eforturi considerabile pentru a asigura acuratetea si actualitatea informatiilor prezentate pe site (descrieri de produse, specificatii tehnice, imagini, preturi, stocuri etc.), Armond One SRL nu garanteaza ca toate informatiile sunt lipsite de erori. Pot exista inadvertente punctuale de tipul erorilor de editare, fotografii cu titlu de prezentare ce pot diferi usor de produsul real, sau specificatii care se modifica din cauza evolutiei produselor. Armond One nu este raspunzatoare pentru erorile sau omisiunile care pot aparea in prezentarea informatiilor pe site, insa va corecta de indata aceste erori atunci cand sunt depistate. Informatiile despre produse sunt, in mare parte, preluate de la producatori sau furnizori si sunt oferite pe site cu buna credinta, in baza surselor considerate de incredere. Totusi, in cazul in care se constata ca o anumita descriere sau informatie incalca drepturi de autor sau este incorecta, va rugam sa ne contactati si vom lua masurile necesare.

Armond One SRL nu garanteaza ca site-ul, serverele pe care este gazduit sau e-mailurile trimise de la domeniile noastre nu contin virusi sau alte componente informatice potential daunatoare. Utilizatorul acceseaza si foloseste site-ul pe propriul risc; Armond One SRL este libera de orice raspundere pentru eventualele daune produse de folosirea, accesarea sau vizitarea site-ului ori de utilizarea informatiilor de pe site de catre utilizator. Vanzatorul nu va fi responsabil pentru nicio pierdere suferita de client in cazul in care aceasta este cauzata de neatentia clientului in protejarea datelor de acces la contul sau de pe site (parola, detaliile contului) sau de accesul neautorizat al unor terti la contul clientului.

Limitarea valorica a raspunderii: in toate cazurile, daca Armond One SRL este gasita raspunzatoare fata de un client pentru orice prejudiciu legat de comenzi, livrari sau utilizarea produselor, raspunderea totala a Armond One se va limita la valoarea sumei platite de client pentru produsele/serviciile respective (suma facturata si achitata efectiv de client). Armond One nu isi asuma raspunderea pentru eventuale pierderi indirecte, beneficiu nerealizat, pierderea datelor sau alte prejudicii care nu sunt consecinta directa si imediata a neexecutarii conform obligatiilor sale.

Prezentele limitari ale raspunderii se aplica in masura maxima permisa de lege. Nimic din aceste Termeni si Conditii nu are scopul de a exclude sau limita raspunderea Armond One SRL in cazurile in care legea prevede raspundere obiectiva sau nu permite exonerarea (de exemplu, in caz de vatamare corporala cauzata de neglijenta noastra grava, raspunderea nu va fi limitata).

8. Protectia datelor cu caracter personal (GDPR)

Armond One SRL acorda o importanta deosebita protectiei datelor dumneavoastra personale. Prelucram datele cu caracter personal in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – Regulamentul General privind Protectia Datelor (GDPR), precum si cu legislatia nationala aplicabila privind protectia datelor. Prin furnizarea datelor personale pe site-ul nostru sau in cadrul plasarii unei comenzi, va exprimati acordul pentru prelucrarea acestor date in scopurile legitime mai jos mentionate.

8.1 Ce date colectam si in ce scopuri

Date colectate la comanda: Atunci cand plasati o comanda pe site, va solicitam anumite date personale necesare procesarii comenzii. Acestea pot include: numele si prenumele, adresa de livrare, adresa de facturare (daca diferita), numarul de telefon, adresa de email, precum si detaliile de plata (daca platiti online, datele de pe card sunt procesate securizat de operatorul de plati si nu sunt stocate de Armond One). Aceste date sunt folosite pentru a va putea livra produsele, pentru a emite documentele fiscale (factura), pentru a va contacta privind statusul comenzii sau eventuale probleme aparute si, in general, pentru executarea contractului de vanzare la care dumneavoastra sunteti parte. Temeiul legal al prelucrarii acestor date este executarea contractului si obligatiile legale (ex. obligatia de a emite facturi, de a tine evidente contabile).

Date colectate la crearea contului: Daca site-ul permite crearea unui cont de utilizator, la inregistrare vi se pot solicita date precum nume, prenume, email, eventual o parola (pe care va rugam sa o pastrati confidentiala). Aceste date sunt folosite pentru a va oferi acces la sectiunea de cont (in care puteti vedea istoricul comenzilor, statusul acestora, etc.) si pentru a va oferi o experienta de cumparare personalizata.

Comunicari de marketing: Adresa de email poate fi folosita, cu consimtamantul dumneavoastra explicit, pentru a va trimite newslettere sau comunicari comerciale despre produsele si ofertele Armond One. Va vom transmite astfel de comunicari doar daca v-ati abonat voluntar la newsletter (de exemplu, bifand casuta de abonare sau introducand emailul intr-un formular de abonare). Va puteti retrage oricand consimtamantul si dezabona de la aceste comunicari, fie facand clic pe link-ul de dezabonare din emailurile noastre, fie contactandu-ne direct.

Suport clienti: Daca ne contactati pentru suport (telefonic, email, formular de contact), este posibil sa pastram un registru al comunicarii, inclusiv datele de contact si orice informatii furnizate voluntar de dumneavoastra, pentru a rezolva solicitarea si a imbunatati serviciile noastre.

Date tehnice si de navigare: Site-ul nostru poate colecta automat anumite informatii non-personale despre vizita dumneavoastra, precum adresa IP, tipul de browser, pagini vizitate, durata vizitei, prin intermediul fisierelor de tip cookie sau tehnologii similare. Detalii despre utilizarea cookie-urilor sunt furnizate intr-o Politica de Cookies separata. Aceste date tehnice ne ajuta sa imbunatatim functionalitatea site-ului si experienta utilizatorilor. in general, aceste date nu sunt folosite pentru identificare personala directa, insa daca ele devin asociate cu persoane identificate (de exemplu, daca aveti cont si sunteti autentificat, putem corela anumite date de navigare cu profilul contului), vom trata intregul set ca date cu caracter personal.

8.2 Divulgarea datelor catre terti

Armond One SRL se angajeaza sa nu vanda, nu instraineze si sa nu divulge datele dumneavoastra personale catre terte parti decat in conditiile prezentate aici sau cerute de lege. Pentru a putea desfasura activitatea comerciala, este posibil sa transmitem anumite date unor terti parteneri de incredere, dupa cum urmeaza:

• Firme de curierat: pentru livrarea produselor comandate, vom furniza partenerului de livrare datele necesare – de obicei numele, adresa de livrare, numarul de telefon si eventual adresa de email (pentru notificari). Curierii au obligatia de a folosi aceste informatii strict pentru serviciile de livrare.
• Procesator de plati online: daca efectuati plata cu cardul, datele de plata vor fi procesate de partenerul nostru care asigura serviciul de procesare plati online. Acest partener actioneaza ca operator de date independent pentru informatiile dvs. de plata, dar are obligatia legala de a le securiza si a le folosi numai in scopul procesarii tranzactiei.
• Furnizori de servicii IT si hosting: site-ul nostru si bazele de date pot fi gazduite pe serverele unor terti specializati in servicii IT. Ne asiguram ca acesti furnizori implementeaza masuri adecvate de securitate si confidentialitate si ca au acces la datele personale doar in masura necesara pentru a asigura functionarea site-ului.
• Autoritati publice: in cazul in care legea ne obliga (de ex. investigarea unor fraude, obligatii de raportare financiara, cereri oficiale in baza unui mandat etc.), Armond One va divulga datele solicitate autoritatilor competente, conform cadrului legal.

Fiecare tert catre care divulgam date, acolo unde este cazul, este supus unor obligatii contractuale sau legale de confidentialitate si protectie a datelor. Armond One SRL depune eforturi sa se asigure ca toti partenerii sai respecta la randul lor GDPR si legislatia incidenta.

8.3 Securitatea datelor

Protejarea datelor dumneavoastra este importanta pentru noi. Am implementat masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, divulgarea, modificarea sau distrugerea datelor personale. Aceste masuri includ, printre altele: conexiuni criptate (SSL) pentru transmiterea datelor sensibile, controlul accesului la bazele de date (doar personalul autorizat si instruit poate accesa datele in scopurile mentionate), backup regulat al datelor, politici interne de confidentialitate si asa mai departe. Cu toate acestea, trebuie sa retineti ca nicio transmisie de date prin internet nu este 100% sigura. Prin urmare, desi ne straduim sa va protejam informatiile, nu putem garanta securitatea absoluta a datelor transmise catre site-ul nostru; orice transmitere se face pe propriul dumneavoastra risc.

in cazul putin probabil al unei brese de securitate care v-ar putea afecta drepturile si libertatile (de exemplu, un acces neautorizat la sistemele noastre care conduce la divulgarea datelor dvs.), vom urma procedurile legale de notificare, atat catre autoritati (ANSPDCP), cat si catre persoanele vizate, in conformitate cu art. 33-34 GDPR.

8.4 Drepturile persoanelor vizate

Conform GDPR, beneficiati de o serie de drepturi legate de datele dumneavoastra cu caracter personal. Aceste drepturi includ, in conditiile legii:

• Dreptul de acces la date – aveti dreptul de a obtine din partea noastra o confirmare ca prelucram sau nu date personale care va privesc si, in caz afirmativ, acces la datele respective si informatii despre modul in care sunt prelucrate;
• Dreptul la rectificare – aveti dreptul sa ne solicitati corectarea sau completarea datelor personale inexacte sau incomplete care va privesc;
• Dreptul la stergerea datelor ("dreptul de a fi uitat") – in anumite situatii (de ex. date prelucrate ilegal, date care nu mai sunt necesare scopurilor pentru care au fost colectate etc.), aveti dreptul sa obtineti stergerea datelor care va privesc. Acest drept nu este absolut – de exemplu, nu putem sterge acele date pe care suntem obligati sa le pastram o anumita perioada conform legii (cum ar fi facturile fiscale);
• Dreptul la restrictionarea prelucrarii – aveti dreptul de a obtine restrictionarea procesarii in anumite cazuri (de exemplu, daca contestati exactitatea datelor sau legalitatea prelucrarii, pe perioada verificarilor, sau daca inca mai avem nevoie de date pentru constatarea unui drept in instanta, desi dumneavoastra doriti stergerea lor);
• Dreptul la portabilitatea datelor – pentru datele pe care ni le-ati furnizat direct si pe care le prelucram prin mijloace automate in temeiul contractului sau consimtamantului, aveti dreptul sa le primiti intr-un format structurat, utilizat curent, care poate fi citit automat, si de a le transmite altui operator, daca este fezabil din punct de vedere tehnic;
• Dreptul la opozitie – va puteti opune, din motive legate de situatia particulara in care va aflati, prelucrarilor intemeiate pe interesul nostru legitim. De asemenea, va puteti opune oricand prelucrarii datelor in scop de marketing direct (daca v-ati abonat la newsletter, de exemplu, va puteti dezabona oricand, cum am mentionat mai sus);
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, inclusiv profilare, care produce efecte juridice asupra dumneavoastra sau va afecteaza semnificativ, fara o interventie umana. Armond One nu practica decizii automatizate fara interventie umana care sa va afecteze semnificativ, insa consideram important sa stiti ca aveti acest drept.

Pentru a va exercita oricare dintre aceste drepturi, ne puteti contacta utilizand datele de contact de mai jos (vezi sectiunea Contact). Vom raspunde solicitarii dvs. in termenul legal (30 de zile, cu posibilitatea prelungirii pentru motive justificate, caz in care veti fi informat). De asemenea, aveti dreptul de a depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) daca apreciati ca v-au fost incalcate drepturile privind protectia datelor. Fara a va restrange dreptul de a contacta oricand ANSPDCP, va incurajam sa ne contactati mai intai pe noi pentru orice nelamurire sau nemultumire legata de datele personale, si vom incerca sa rezolvam pe cale amiabila orice problema.

8.5 Perioada de stocare a datelor

Pastram datele personale doar pe perioada necesara indeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pe perioada impusa de obligatiile legale (de exemplu, datele de facturare sunt pastrate cel putin 10 ani, conform legislatiei financiar-contabile). Dupa ce datele nu mai sunt necesare (si nu mai exista obligatia legala de stocare), acestea vor fi sterse sau anonimizate, astfel incat sa nu mai permita identificarea persoanelor vizate.

8.6 Alte prevederi

Pentru informatii detaliate, va rugam sa consultati si Politica noastra de Confidentialitate (daca este disponibila separat pe site). in cazul in care apar actualizari ale legislatiei GDPR sau ale politicilor noastre, vom actualiza in mod corespunzator aceasta sectiune si, daca schimbarile sunt substantiale, vom anunta utilizatorii (de exemplu, printr-o notificare pe site sau email).

Prin continuarea utilizarii site-ului nostru si furnizarea datelor personale, confirmati ca ati citit si ati inteles prevederile prezentei sectiuni de protectie a datelor cu caracter personal si ca sunteti de acord cu acestea.

9. Recenzii ale clientilor si comunicari publice

Site-ul (sau paginile noastre de pe retelele sociale) poate oferi posibilitatea clientilor de a lasa recenzii, comentarii, opinii despre produsele si serviciile noastre sau de a adresa intrebari si sugestii. Armond One SRL incurajeaza feedback-ul sincer si constructiv din partea clientilor, considerand ca recenziile pot fi utile si pentru alti potentiali cumparatori. Totusi, pentru a mentine un mediu civilizat si legal, orice comunicare publica realizata de utilizatori trebuie sa respecte urmatoarele conditii: sa aiba un limbaj decent si civilizat, sa nu contina expresii obscene, calomnioase sau amenintatoare, sa nu fie ilegala, sa nu instige la ura sau discriminare si sa nu divulge date personale sensibile (ale autorului sau ale altor persoane) fara consimtamant. De asemenea, mesajele si recenziile nu trebuie sa contina informatii false sau care pot induce in eroare si nu trebuie sa incalce drepturile de proprietate intelectuala ale nimanui.

Interzicerea recenziilor defaimatoare sau false: Armond One respecta dreptul clientilor la opinie, inclusiv dreptul de a critica atunci cand sunt nemultumiti. Acceptam recenzii negative atata timp cat ele se bazeaza pe experiente reale si sunt exprimate intr-o maniera respectuoasa. Nu toleram insa afirmatiile defaimatoare, acuzatiile false sau jignirile gratuite. "Defaimare" inseamna orice comunicare publica de natura sa prejudicieze reputatia Armond One sau a personalului sau, prin imputarea unor fapte neadevarate sau ofensatoare. Astfel de recenzii sau comentarii care depasesc limitele libertatii de exprimare legale pot fi moderate (ascunse sau sterse) de catre Armond One, iar in cazuri grave ne rezervam dreptul de a actiona pe cale legala pentru protejarea reputatiei noastre, conform legislatiei civile si penale aplicabile.

Solutionarea nemultumirilor pe cale amiabila: in locul escaladarii nemultumirilor in spatiul public prin recenzii negative defaimatoare, incurajam clientii sa ne contacteze direct pentru a discuta si rezolva eventualele probleme intampinate. Armond One SRL isi propune sa trateze cu prioritate reclamatiile clientilor nemultumiti si sa gaseasca solutii amiabile (inlocuiri de produse, rambursari, explicatii tehnice etc., dupa caz). Consideram ca majoritatea situatiilor neplacute pot fi remediate prin comunicare directa si bunavointa reciproca, fara a recurge la denigrarea publica.

Prin transmiterea oricaror materiale (texte, recenzii, fotografii etc.) pentru publicare pe site-ul nostru, utilizatorul declara ca detine drepturile necesare asupra continutului respectiv si ofera Armond One SRL o licenta neexclusiva, nelimitata teritorial si gratuita de a utiliza, reproduce, publica si afisa acel continut pe site sau pe canalele noastre de comunicare, in scopul pentru care a fost furnizat (de exemplu, recenziile pot fi afisate alaturi de produsele noastre). Utilizatorul garanteaza ca respectivele continuturi nu vor cauza prejudicii drepturilor vreunei terte persoane (de ex. ca nu include texte copiate fara permisiune, sau afirmatii ce aduc atingere unei alte persoane sau companii).

Armond One nu isi asuma responsabilitatea pentru opiniile exprimate de utilizatori in recenzii sau comentarii, acestea reprezentand exclusiv punctul de vedere al autorilor lor. Totusi, ne rezervam dreptul de a modera (refuza publicarea, elimina sau edita partial) comentariile/recenziile care incalca conditiile de mai sus sau care aduc atingere imaginii companiei intr-un mod nejustificat. Daca observati pe site-ul nostru un continut postat de alti utilizatori care vi se pare inadecvat sau ilegal, va rugam sa ne semnalati acest lucru.

10. Drepturi de proprietate intelectuala

Continutul site-ului: intregul continut al site-ului Armond One (inclusiv, dar fara a se limita la, imagini, fotografii, texte, descrieri, elemente de grafica web, scripturi, programe software, logo-uri, elemente de design, baze de date) este proprietatea exclusiva a Armond One SRL sau a furnizorilor/partenerilor sai si este protejat de legea privind drepturile de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Marca "Armond One", logo-ul companiei, numele de domeniu al site-ului si toate marcile comerciale afisate pe site sunt fie proprietatea Armond One SRL, fie utilizate cu permisiunea titularilor lor de drept. Niciun element din continutul site-ului nu va fi interpretat ca acordand implicit, prin derulare sau in alt mod, vreo licenta sau drept de utilizare a vreunei marci comerciale afisate pe site fara permisiunea prealabila scrisa a proprietarului de drept al acelei marci.

Restrictii de utilizare: Este strict interzisa copierea, distribuirea, publicarea, transmiterea catre terti, modificarea, expunerea, includerea oricarui continut de pe site in orice alt context decat cel original intentionat de Armond One, fara acordul prealabil scris al Armond One SRL. De asemenea, este interzisa orice utilizare a continutului site-ului in scop comercial sau contrar intereselor Armond One SRL, precum si orice utilizare care ar putea cauza prejudicii proprietarilor de drept. Folosirea fara permisiune a oricaror elemente enumerate mai sus constituie o incalcare a legii si poate atrage raspunderea civila sau penala, dupa caz. Armond One SRL isi rezerva dreptul de a actiona in instanta orice persoana si entitate care incalca drepturile sale de proprietate intelectuala.

Totusi, Armond One poate oferi in mod exceptional, prin acord explicit si scris, dreptul de a utiliza anumite continuturi de pe site (de exemplu, pentru parteneriate media sau comerciale). Acest acord va specifica in mod clar continutul permis, modalitatea si durata de utilizare, precum si eventuale conditii suplimentare, si se va aplica strict persoanelor carora le-a fost acordat, fara a extinde acest drept si asupra altor terte parti.

in masura in care pe site apar nume sau marci inregistrate ale altor companii (de exemplu, nume de producatori, logo-urile acestora ori denumiri ale produselor), acestea sunt folosite exclusiv pentru identificarea corecta a produselor si raman proprietatea detinatorilor respectivi. Folosirea acestor nume si marci pe site nu constituie reclama pentru companiile respective si nu implica vreo afiliere oficiala cu Armond One, in afara calitatii de distribuitor sau reparator autorizat, daca este cazul.

Orice link-uri catre alte site-uri web apar pe site-ul Armond One doar cu scop informativ sau de convenienta. Armond One SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru continutul acelor site-uri externe si nici pentru politicile lor de confidentialitate sau securitate. Urmarirea link-urilor catre site-uri terte se face pe propria raspundere a utilizatorului.

11. Legea aplicabila. Solutionarea litigiilor. Protectia consumatorilor

Prezentul acord (Termeni si Conditii) este guvernat de legea romana. Orice disputa aparuta intre Armond One SRL si un client (consumator) va fi solutionata pe cale amiabila, in masura posibilului. in cazul in care partile nu reusesc sa ajunga la o solutie amiabila, litigiul va fi inaintat spre solutionare instantelor competente din Romania. Pentru clientii consumatori, competenta teritoriala poate fi stabilita conform legii, de regula fiind fie instantele de la domiciliul consumatorului, fie cele de la sediul Armond One, la alegerea consumatorului, in conformitate cu reglementarile de protectie a consumatorului.

Respectarea legislatiei de protectie a consumatorilor: Armond One SRL isi desfasoara activitatea in conformitate cu legislatia romana si europeana privind protectia consumatorilor, incluzand (dar fara a se limita la) OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele la distanta, Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, Legea 296/2004 (Codul Consumului), precum si reglementarile Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC). Compania noastra respecta drepturile consumatorilor la informare, la siguranta produselor, la alegere si la formularea de reclamatii. in cazul in care aveti orice nemultumire legata de un produs sau serviciu furnizat de Armond One, va incurajam sa ne contactati si vom depune eforturi sincere pentru a solutiona pe cale amiabila reclamatia.

Proceduri de reclamatie: Consumatorii pot adresa reclamatii sau sesizari catre Armond One SRL prin email (la adresa indicata in sectiunea de contact) sau prin telefon, iar acestea vor primi un raspuns in cel mai scurt timp posibil (de regula, in maxim 14 zile). Daca reclamatia nu este rezolvata pe plan intern in mod satisfacator, consumatorul se poate adresa autoritatilor competente in materie de protectie a consumatorilor sau poate utiliza mecanismele alternative de solutionare a litigiilor.

Solutionarea alternativa si online a litigiilor: in situatia in care disputa nu poate fi rezolvata amiabil direct cu compania, consumatorii au posibilitatea de a recurge la proceduri de solutionare alternativa a litigiilor (SAL), in conditiile legii. De asemenea, conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, aveti optiunea de a folosi platforma europeana de Solutionare Online a Litigiilor (SOL), care ofera o metoda extrajudiciara de rezolvare a litigiilor aparute in comertul online. Platforma SOL este disponibila la adresa ec.europa.eu/consumers/odr. Pe aceasta platforma, puteti depune o plangere si un organism SAL din Romania o va prelua pentru mediere. Mentionam ca utilizarea procedurilor SAL sau SOL nu exclude dreptul dumneavoastra de a va adresa instantelor judecatoresti, daca considerati necesar.

Pentru claritate, Armond One SRL subliniaza ca respecta toate prevederile legale menite sa protejeze consumatorii si sa asigure un comert echitabil. in masura in care anumite dispozitii legale imperative intra in vigoare si contrazic partial Termenii si Conditiile de fata, ne obligam sa aplicam direct prevederile legii si sa actualizam documentul de fata pentru a reflecta schimbarile.

12. Dispozitii finale

Daca oricare dintre clauzele prezentului document va fi gasita nula, nevalida sau inaplicabila de catre o instanta competenta, acea clauza va fi interpretata in sensul cel mai apropiat de intentia partilor, in limitele legii, iar celelalte clauze vor ramane in vigoare si producand efecte in continuare. Neexercitarea de catre Armond One SRL a oricarui drept prevazut in acesti termeni nu va constitui o renuntare la acel drept.

Prezentul document, impreuna cu Politica de Confidentialitate si orice alte politici la care se face referire pe site, constituie intregul acord dintre dumneavoastra si Armond One SRL cu privire la utilizarea acestui site si la plasarea de comenzi prin intermediul lui. Orice acord anterior intre parti cu privire la subiectul de fata (fie el scris sau verbal) este inlocuit de prevederile actualelor Termeni si Conditii.

Pentru suport si informatii suplimentare, va rugam sa ne contactati folosind datele de mai jos. Va multumim pentru incredere si va dorim o experienta placuta in utilizarea produselor si serviciilor Armond One!

Contact

Pentru intrebari despre acesti termeni si conditii, va rugam sa ne contactati la: