Politica de retur

1. Introducere

La ArmondOne, ne preocupă satisfacția clienților noștri. Această politică de retur explică procesul de returnare a produselor și condițiile aplicabile. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a solicita un retur.

Pentru a înregistra o cerere de retur, vă rugăm să completați formularul de retur sau să trimiteți un email la armondone.office@gmail.com.

2. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță), clienții consumatori au dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor.

În cazul comenzilor multiple livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs din comandă.

3. Cum să solicitați un retur

Pentru a solicita un retur, aveți două opțiuni:

• Formular online: Completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru cu toate informațiile necesare.
• Email: Trimiteți un email la armondone.office@gmail.com cu toate detaliile cererii de retur.

4. Informații necesare pentru cererea de retur

Pentru a procesa cererea dvs. de retur, avem nevoie de următoarele informații obligatorii:

• Nume și Prenume * - Numele complet al persoanei care solicită returul
• Telefon * - Număr de telefon pentru contact
• Adresa de Email * - Adresa de email folosită la comandă
• Număr Factură * - Numărul facturii sau al comenzii
• Data Comenzii * - Data la care a fost plasată comanda
• Modul de plasare al comenzii * - Online sau Telefonic
• Cont bancar pentru returnare contravaloare comandă * - IBAN-ul contului în care doriți să primiți rambursarea
• Produs returnat - Numele produsului pe care doriți să-l returnați (opțional)
• Motivul returnării produsului * - Descrierea detaliată a motivului returnării
• Observații/Alte comentarii - Orice informații suplimentare relevante (opțional)

Toate câmpurile marcate cu * sunt obligatorii pentru procesarea cererii de retur.

5. Condiții de returnare a produselor

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate: în ambalajul original (pe cât posibil), cu toate accesoriile, etichetele și documentația livrate inițial
• Produsele nu trebuie să prezinte urme de deteriorare, uzură sau utilizare excesivă
• Clientul are obligația de a ambala corespunzător produsul pentru transportul de retur, astfel încât acesta să nu fie deteriorat pe parcurs
• Returnarea produselor se va face prin curier (sau altă modalitate agreată cu ArmondOne), la adresa indicată de noi, fără întârzieri nejustificate
• Produsele trebuie trimise înapoi nu mai târziu de 14 zile de la data la care ați comunicat decizia de retragere

6. Costuri de transport pentru retur

În conformitate cu legislația în vigoare, cheltuielile directe de returnare (transportul produselor către Vânzător) sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care ArmondOne acceptă suportarea lor sau a livrat un produs greșit/neconform.

Clientul va fi informat dacă există situații în care costul returului este suportat de ArmondOne.

7. Rambursarea sumelor

Dacă vă exercitați dreptul legal de retragere, ArmondOne va rambursa în maxim 14 zile de la data informării privind retragerea toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea dvs., inclusiv, dacă este cazul, costurile livrării inițiale (în limita costului standard oferit).

Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată folosită de dvs. pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care vă exprimați acordul explicit pentru o altă modalitate de rambursare. În orice caz, nu veți suporta comisioane ca urmare a unei asemenea rambursări.

Rambursarea va fi efectuată în contul bancar indicat de dvs. în cererea de retur. Vă rugăm să verificați că ați furnizat corect IBAN-ul contului bancar.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Este important de reținut că dreptul de retragere (returnarea produselor fără invocarea unui motiv în 14 zile) se aplică doar consumatorilor persoane fizice și doar produselor standard.

Nu se acceptă la retur:

• Produsele confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar (de exemplu, bateriile litiu asamblate sau modificate la cererea specială a clientului)
• Produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator
• Produsele care sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare

Pentru produsele personalizate sau serviciile prestate la comandă nu există drept de retragere după ce execuția a început sau produsul a fost realizat, conform legislației, exceptând situațiile în care produsele prezintă defecte de fabricație sau vicii ascunse (situație în care intervin garanția legală și condițiile acesteia).

9. Procesarea cererilor de retur

După ce ne trimiteți cererea de retur (prin formular sau email), veți primi o confirmare de primire. Echipa noastră va analiza cererea și vă va contacta pentru a vă oferi instrucțiuni detaliate privind returnarea produsului.

Statusurile posibile ale cererii de retur sunt:

• În așteptare - Cererea a fost primită și este în curs de analizare
• Aprobat - Returul a fost aprobat și veți primi instrucțiuni pentru expediere
• Respins - Returul nu poate fi acceptat (veți primi explicații)
• În procesare - Produsul a fost primit și este în curs de verificare
• Finalizat - Returul a fost procesat și rambursarea a fost efectuată
• Anulat - Cererea a fost anulată

10. Garanția produselor

Această politică de retur nu afectează drepturile dvs. legale de garanție. Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități, veți beneficia de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului, conform legislației în vigoare.

Pentru produsele care prezintă defecte acoperite de garanție, vă rugăm să ne contactați pentru a rezolva problema prin reparare, înlocuire sau returnare contravaloare, conform opțiunii dvs. legale.

11. Contact

Pentru întrebări despre politica de retur sau pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați:

12. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de retur în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu modificările.