POLITICA DE RETUR – ARMONDONE

Cine suntem

Prezenta Politica de Retur se aplica pentru produsele comercializate sub marca ArmondOne prin magazinul online ArmondOne („noi", „ArmondOne").

Aceasta politica completeaza Termenii si Conditiile si Politica de Garantie afisate pe site.

Dreptul de retragere (retur fara motiv) – consumatori (persoane fizice)

Daca esti consumator (persoana fizica), ai dreptul legal sa te retragi din contract, fara a preciza motivul, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoana desemnata de tine (alta decat curierul) intra in posesia produsului.

Pentru a-ti exercita dreptul de retragere:

• ne transmiti o solicitare de retur (retragere) pe email / formularul de contact de pe site, cu: nume, numar comanda, produs(e), data primirii coletului, cont IBAN pentru ramburs (daca e cazul) si motiv (optional);
• iti confirmam receptionarea cererii si iti comunicam pasii de expediere.

Conditii generale de acceptare a returului

Acceptam returul daca:

• produsul este in aceeasi stare in care a fost livrat, fara urme de utilizare excesiva, lovituri, interventii, modificari, umezeala/oxidare sau alte deteriorari;
• este ambalat corespunzator pentru transport (recomandam ambalajul original + protectie suplimentara);
• contine toate accesoriile, cablurile, conectorii, adaptoarele, manualele si orice alte componente livrate initial.

Exceptii / limitari (cand returul poate fi refuzat)

Returul poate fi refuzat sau limitat in urmatoarele situatii (in masura permisa de lege):

• produse realizate la comanda sau personalizate dupa specificatiile clientului (ex.: baterii custom, pachete configurate special, cablaje/imbinari la cerere, parametri personalizati etc.);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, daca au fost desigilate (daca este cazul, in functie de produs);
• produse care au fost montate/instalate in mod ireversibil sau care prezinta urme de utilizare intensa ori interventii neautorizate;
• lipsa elementelor livrate (accesorii, etichete, seria, sigilii), daca acest lucru impiedica revanzarea ca produs nou sau resigilat.

Produse cu baterii / acumulatori – conditii speciale de transport si siguranta

Pentru returul acumulatorilor (Li-Ion/LiFePO4 etc.) si produselor care contin celule, este obligatoriu:

• ambalarea astfel incat bornele/conectorii sa fie protejati contra scurtcircuitului;
• folosirea protectiei interne (spuma/carton) pentru a preveni miscarea produsului in colet;
• respectarea cerintelor curierului privind transportul de baterii (anumite servicii pot refuza astfel de colete).

Daca ai nevoie, iti oferim instructiuni de ambalare in momentul aprobarii returului.

Produse defecte/neconforme sau livrate gresit

Daca ai primit:

• un produs defect la prima utilizare,
• un produs deteriorat in transport,
• un produs diferit fata de comanda,

te rugam sa ne contactezi cat mai rapid (ideal in maximum 48 ore de la receptie) si sa ne trimiti poze/video relevante (produs, ambalaj, AWB).

In astfel de situatii, organizam solutionarea prin: inlocuire, reparatie (unde este aplicabil) sau ramburs, conform legislatiei si politicilor de garantie, iar costurile de transport pot fi suportate de ArmondOne.

Procedura de retur (pas cu pas)

1. Trimiti solicitarea de retur (email/formular contact).
2. Primesti confirmarea + instructiunile de expediere (adresa, mentiuni de ambalare).
3. Ambalezi produsul corespunzator si il predai curierului.
4. Dupa receptionarea coletului, verificam produsul si confirmam acceptarea returului.
5. Rambursarea se face conform sectiunii urmatoare.

Rambursarea banilor

Daca returul este acceptat, rambursam contravaloarea produselor returnate in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati despre decizia de retragere.

Putem amana rambursarea pana la:

• primirea produselor inapoi, sau
• dovada ca ai trimis produsele inapoi (daca este cazul).

Rambursarea se face astfel:

• pentru comenzi platite online: in acelasi mod de plata (daca este posibil) sau prin transfer bancar;
• pentru comenzi ramburs: prin transfer bancar (IBAN comunicat de client).

Ce se ramburseaza:

• valoarea produselor returnate;
• costul livrarii initiale: doar in limita celui mai ieftin tip de livrare standard oferit (conform practicii legale pentru retragere).

Costul de retur (transport inapoi) nu se ramburseaza, cu exceptia cazurilor de neconformitate/livrare gresita.

Schimb de produse

Daca doresti schimb (in loc de ramburs), te rugam sa mentionezi in solicitare produsul dorit la schimb. Schimbul este posibil in functie de stoc si de specificul produsului (produsele personalizate pot avea reguli diferite). Diferentele de pret se regularizeaza.

Contact

Pentru retururi si asistenta:

• prin formularul de contact de pe site (recomandat)
• sau la adresa de email/telefon afisate in pagina „Contact" din site-ul ArmondOne.

Baza legala (informativ)

Politica are la baza cadrul legal aplicabil in Romania privind protectia consumatorilor si dreptul de retragere din contractele la distanta (de exemplu, OUG 34/2014)